东莞市清溪医院

心梗患者术后，医生来查房询问情况。

　　东莞市清溪医院是一所集医疗、保健、康复、教学科研为一体的镇街三级中西医结合医院，承担着清溪镇近50万人口的医疗卫生和应急救治重任。近年来，清溪医院已成为东莞镇街公立医院供给侧结构性改革中的新标兵，走出了镇街公立医院转型升级的新路子。

　　今年，清溪医院与广东药科大学签订了为期五年的共建合作协议，增挂“广东药科大学东莞清溪医院”牌。以此为契机，清溪医院持续发力，强专科、强特色、强服务，力争与省级医疗服务同质化管理，为群众提供高层次、高质量的医疗卫生服务。

　　清溪医院还有更远大的目标。“吹响冲锋号，全力创三甲！”清溪医院院长黄眷杰透露，目前，医院已经制订了创办三甲医院的中长期规划（2024—2029年）并召开了创建三甲医院的动员会，正式启动创三甲工作。

　　建设心电一张网 打造救心高速路

　　当前，清溪医院正积极打造高效救治体系，在成功创建国家胸痛中心（标准版）、国家卒中中心（防治版）、广东省创伤中心（四级）后，持续推进胸痛、卒中、创伤三大中心建设。

　　早在2023年8月，清溪医院便启动党建引领“心电一张网”，打造区域胸痛黄金救治圈项目，建立心电诊断中心，覆盖清溪及周边镇街28个社区卫生服务站、11家民营诊所，让胸痛患者能在第一时间得到快速救治。

　　“心电一张网”很快获得上级高度肯定，在全市范围内推广，实现了多方共赢，并受到社会各界及新华社、《人民日报》等媒体的广泛关注，成功救治的案例多次被报道。

　　清溪医院的“织网救心创新模式提升患者胸痛救治体验”案例，还从全国75个案例中脱颖而出，成功入选2024健康中国实践案例，是全市唯一入选的镇街医院案例。该案例还代表清溪镇参加东莞市“旗峰竞秀”党建引领高质量发展大赛，有效扩大了医院党建品牌的影响力和美誉度。

　　积极整合资源，推进镇级医疗联盟发展。清溪镇医疗联盟于今年8月正式成立。该联盟由镇卫生健康局牵头，成员单位包括清溪医院、镇社区卫生服务中心以及29家民营医疗机构。截至11月1日，146名患者转诊至清溪医院就诊，其中42人住院治疗；多学科协作抢救急危重转诊病人5人次，抢救成功率100%。

　　强化专科建设 促进医教相长

　　清溪医院坚持把支部建立在一线，充分发挥党建引领带动学科发展，目前已成功创建3个市级重点专科和6个特色专科。

　　心血管内科、内分泌科、风湿免疫科、老年病科、骨伤科、针灸科、推拿科7个科室独立建制，形成“一院两区，34个临床医技科室”的布局。进一步推进专科能力提升，“经典病房”和“治未病科”申报广东省中医药重点（特色）专科；儿科、治未病科及针灸科申报市中医药重点专科；临床护理和重症护理科申报临床护理重点专科。

　　医院重视中医药传承与创新发展，聘请广东省中医院的颜芳、罗士针以及朱晓光等专家，落实书写中医病历，制定中医协定处方、培训考核等一系列举措，全面夯实中医经典理论基础。累计165人参加西学中培训班，32名中医学员完成临床跟诊，342人参加中医护理课程。同时落实中医药师承教育，成立徐氏棍械理筋疗法传承工作室，共7人进行拜师学习。

　　此外，积极加强与省内知名医院合作，16个科室共引进省级专家42名，定期到医院开展坐诊、查房带教、手术指导、授课培训等，为医院带来了先进的技术和临床指导，让广大群众在家门口就能享受到国内优质的医疗资源。与香港东华学院正式签署了《共建粤港澳大湾区中医康复医工融合研究院合作协议》，推动医工交叉学科的融合，培养医工复合型人才。

　　清溪医院落实“双培养”制度，强化人才支撑。坚持党管干部、党管人才，注重从医疗专家、学科带头人、优秀青年医务人员中确定发展对象。今年外派了4名优秀党员及骨干分别支医新疆、西藏及贵州，充分发挥党员、业务骨干的先锋模范作用；累计7位医生入选东莞市杰出青年医学人才和医学领军人才项目。

　　强化医患沟通 推动暖心服务

　　为加强对患者的暖心服务，清溪医院强化医患沟通，医生落实一日两次查房，及时了解患者的需求与病情，增进医患沟通与信任。优化就医流程，开展优化节假日门诊就诊流程的精益项目，节假日增加7号、16号诊室为简易门诊，为单纯开药、开单做检查的患者提供更便捷、高效的服务体验，同时还建立了出院回访机制。

　　今年2月，门诊四楼新内镜中心正式启用，开设夜诊；完成皮肤科、儿保门诊等升级改造，建设城市阅读驿站、休闲驿站，提供舒适的就医环境。每季度开展患者满意度调查及神秘客暗访，及时发现问题并进行改进。

　　清溪医院还注重节日问候与温暖服务。在妇女节、儿童节、春节等节日，开展温馨的节日活动；在候诊区域设置节气茶水，免费提供雨伞等便民物品。加大医护人员的“三基三严”培训考核力度和频次，保障医疗安全。同时，提高一线服务人员微笑服务与主动服务意识，主动为患者提供指引、开门、推轮椅等贴心服务。

　　目前，患者候诊时间已缩短16.7分钟，就医体验感明显提升，国考满意度达满分。通过一系列措施，得到了患者和家属的高度肯定，2024年前三季度，收到锦旗达到了419面，同比去年（203面）增长一倍多。收到的感谢信为74封，同比去年（11封）增长5倍多。

　　不但对患者，清溪医院对职工也开展暖心服务。通过深化职工参与机制，召开职工代表大会、高层次人才座谈会、医护代表座谈会、医院发展研讨会等活动，让职工参与医院发展。同时，为满足职工多样化需求，组织各种集体活动，还为职工搭建各类体育比赛、歌唱比赛、厨艺比赛以及大型文艺表演等个性化展示舞台。

　　此外，医院还关注职工家庭，为职工子女提供暑期托管服务、举办多主题的亲子活动。强化正向激励机制的同时注重精神激励的作用，通过表彰先进、树立典型等方式，营造积极向上的工作氛围。

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