平安人寿广东分公司党委书记、总经理朱渝杭

　　“平安人寿广东分公司始终贯彻以人民为中心的发展思想，打造‘省心、省时、又省钱’的金融服务体验，扎实办好民生实事，提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。”平安人寿广东分公司党委书记、总经理朱渝杭表示，平安人寿广东分公司将深入践行金融为民，不断挖掘保险业为民普惠、为民托底的新价值、新优势，以更加多元化的产品供给、更具温度情怀的优质服务提升人民获得感、幸福感和安全感，为营造和谐健康的金融环境贡献平安力量。

　　文/赵冬芹

　　持续推进“保险+服务”的产品经营模式

　　作为内地最早引进代理人营销制度的公司之一，平安寿险自2019年起开启新一轮转型，实施“产品+渠道”改革战略，描摹出高质量发展的最初轮廓。平安人寿坚持以客户为中心，不断丰富升级保险产品体系，为客户提供更全面的产品；同时，依托集团医疗养老生态圈，逐步推出“保险+服务”产品，为客户提供暖心服务。2024年前三季度，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%。

　　“在保险产品方面，我们关注客户在健康保障、养老储备、财富管理方面的核心需求，不断丰富产品供给、优化产品体系，为客户提供更安心、更温暖的保障。”朱渝杭表示，养老金融作为“五篇大文章”的重要组成部分，是金融服务高质量发展的重要力量。近年来，平安依托医疗养老生态圈，以“保险+服务”为底色，构建了“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高端养老”等几大产品服务线。

　　以“保险+居家养老”为例，平安居家养老服务已覆盖广州、珠海、中山、汕头，湛江、江门、深圳、佛山、东莞、惠州等10个地市。朱渝杭透露，全国超15万名客户获得居家养老服务资格，广东分公司辖内也有超1万客户获得居家养老服务资格，且已有5000多名客户开启了居家养老服务体验。平安正在加速推进居家养老服务铺面覆盖全国各地，惠及更多客户。

　　重塑客户理赔体验，打造“三省”服务新名片

　　理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险企业服务水平的直接体现。朱渝杭表示：“作为寿险行业的领跑者，平安人寿前瞻性洞察到客户对理赔服务的需求变化，以科技创新为驱动，把客户最关心的理赔报案、申请、审核等环节进行了全面升级，在今年打造了‘一句话报案、一键上传、一分钟审核’的‘111极速赔’智能化理赔服务。”

　　在平安人寿看来，以客户为中心是真正的长期主义。“我们坚持把复杂和问题留给自己、把简单和便捷带给客户，致力于让理赔服务更省心、省时、省钱。”朱渝杭表示，平安人寿的这张“三省”新名片，对客户理赔服务体验的赋能成效已初步显现。数据显示，2024年前三季度，平安人寿广东分公司赔付总件数14.8万件，赔付总金额达16.36亿元，日均赔597万元，单笔最高赔付455万元。其中，30分钟内“闪赔”服务赔付件数高达61424件，赔付金额为1.44亿元，闪赔平均时效7.67分钟，最快赔付时效0.42分钟，真正做到让客户更省心、更省时。

　　“在提升服务高效性和便利性的基础上，我们积极响应、纾解消费者急难愁盼问题。”朱渝杭介绍，一是畅通投诉渠道，开设4001666333消费者维权电话专线，7×24小时一键直达专家座席，一对一响应消费者需求，让消费者维护权益更简单。二是全力构建金融消费纠纷多元化解机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，因地制宜、因时制宜、持续推动线下调解服务扩面增效。三是高管深入一线“聆听消费者心声”，直面诉求、化解矛盾，让消费者“找得到、问得清、办得成”，同时追根溯源，源头治理扫除业务服务盲点，增强消费者对金融保险行业的信任感和满意度。

　　对于未来的发展计划，朱渝杭表示，平安人寿广东分公司将深入践行金融为民，不断挖掘保险业为民普惠、为民托底的新价值、新优势，以更加多元化的产品供给、更具温度情怀的优质服务提升人民获得感、幸福感和安全感，为营造和谐健康的金融环境贡献平安力量。