志愿者梁卫国教吴伯使用空调遥控器。
志愿者覃朝晖（中）带着防暑用品探望视障老人林伯。
社区干部麦锦发检查老人家中煤气安全情况。
今年入夏以来，广州进入持续高温的“烧烤模式”，这对老年群体尤其是一场“烤”验。 如何让那些高龄独居老人安然度过高温天？记者了解到，各社区和志愿者们正积极行动，为辖区内独居老人“一人一档”建立健康台账，经常对这些老人进行“敲门唤醒”，关注其身体和生活情况，通过送诊上门、送餐上门、送防暑用品等多种方式帮助老人们应对高温。连日来，记者跟随志愿者和社区工作人员上门，实地体验“助老员”们如何帮高龄独居老人安度炎夏。
文、图/广州日报全媒体记者 肖欢欢 实习生 祝明月
预防老人中暑
敲门再久也要坚持
“最近广州持续高温天气，我们热线接到的求助明显多了。”赵广军生命热线协会理事长刘伟全说，持续高温下，协会志愿者服务老人的频率更高了。
几天前，志愿者们接到一个电话求助，一位在外地的男士表示，他独居的父亲今年80多岁，有高血压，最近天气热，老人总觉得身体乏力，这让他不放心，只能抽空打电话问候，但当天电话始终打不通。
了解情况后，志愿者们第一时间上门查看，发现老人家的门虚掩着，站在门口询问，听到老人的声音断断续续地从房间里传出来,他们第一时间联系社区卫生服务站的医生上门查看，医生仔细检查老人的身体，并测量血压、血糖、脉搏等，经诊断老人是因高温天气引发身体不适，已经出现明显中暑症状。原来，老人儿子打电话过来当天，老人浑身无力，一直躺在床上休息。经过防暑降温处理后，老人症状好转，志愿者们叮嘱老人“高温天要多喝水，注意开窗通风，该开空调时一定要开空调”。
刘伟全告诉记者，志愿者在了解老人情况后会将反馈制成表格同步给有关人员，如老人家中空调、电扇等产生故障，相关社区干部和“助老员”即可帮助解决老人需求。“从6月开始，我们的‘电话大使’每天都要和独居或空巢老人联系两次，询问其身体状况。”
不只是每天打电话，志愿者们近期还通过“敲门”了解老人的生活情况。下午3时，估摸着老人们睡醒了午觉，志愿者覃朝晖带上一份陈列着十余位老人信息的清单，直奔几位独居老人的家中。在一栋老旧的楼梯楼，她冲着其中一扇铁门敲了足足5分钟，“马婆婆，你在吗？”马婆婆刚睡醒，她将覃朝晖迎进门，顺手打开客厅的吊扇。“空调怎么没开呀？”覃朝晖关切地问。“我心脏不好，空调吹太久难受；天太热也难受。只能开一会儿，关一会儿。”马婆婆说。
原来，这是一场为守护独居老人安全而开展的“敲门行动”。炎热天气下，志愿者们兵分几路，定期到社区的独居和空巢老人家探望。今年85岁的马婆婆因为腿部残疾行动不便，之前还中风过，是志愿者们多年的重点服务对象。
覃朝晖表示，敲门许久得不到应答是常有的事。“很多老人不用手机，没办法提前联系，有些时候老人又刚好不在家。”她说，更多时候由于老人听力不好，敲开门也很费劲。“经常要一边喊一边敲门，老人才听得见。”
覃朝晖表示，志愿者上门“敲门”不仅是守护老人在酷暑中的安全，也能满足一些老人的心理需求。“每次上门，老人都会拉着我们的手聊家长里短，他们太需要陪伴了。”
“一对一”结对上门
“助老员”手把手教老人用空调
“吴伯，最近天气很热，你感觉怎么样？”中午11时，志愿者梁卫国准时敲响了吴伯家的门。“小梁，你来了。”见到梁卫国，吴伯眉开眼笑。被吴伯称为“小梁”的梁卫国今年已经72岁了，他和吴伯开展结对服务已有十多年。2016年，吴伯的老伴去世，梁卫国前去探望吴伯的次数也更多了。
“我们社区的独居老人有十多位，每一位我们都有一对一志愿者上门服务。”梁卫国介绍，吴伯今年89岁，因为有中风后遗症，半边身体不能动弹，并且语言和听觉功能也都受损，他平日里最盼望的事情就是能有人上门陪他聊天。
梁卫国进门后，将带来的防暑用品交到老人手上，顺道还到附近的长者饭堂为吴伯打来了可口的午饭。吴伯边吃饭，边和这位老伙计聊起了天。
晌午时分，吴伯的小屋像蒸笼一般闷热，持续高温下，他依然只靠着一台吊扇来缓解闷热，老人平时非常节省，舍不得开空调。“家里有空调但我从来不用，一个人用太费电。”
梁卫国在和吴伯攀谈时了解到，老人前段时间已经出现过中暑症状了。两周前，老人吃饭没胃口，觉得头昏脑涨，还有点发烧，他在家睡了两天才扛了过来。“你这是中暑症状，下次千万不能硬扛，会有生命危险。天气太热，空调还是要开的，电费花不了多少钱。”梁卫国赶忙为吴伯宽心。
梁卫国在老人房间找了一通，才在凉席的一角发现一个布满灰尘的空调遥控器，里面没有电池，显然很久没用过了。梁卫国买了两节电池装上，开始手把手教吴伯使用空调。“你按一下这个开关键，空调就开了，然后‘模式’这里选制冷模式，晚上睡觉时如果担心风太大，可以调成‘睡眠’模式。”关于空调遥控器的使用，梁卫国给吴伯讲解了20分钟，但老人依然对着遥控器上的几个按钮直摇头。梁卫国于是在开关按钮上贴上了一层显眼的红色胶布。“如果开空调，就按红色这个。”他告诉老人。
西瓜、绿豆汤、防暑药……
“清凉慰问”让老人暖心
覃朝晖是一名经常帮助独居老人的“助老员”。这几天高温难耐，她隔天就会上门与高龄独居老人聊天，为了给老人送去清凉，覃朝晖当天5时就起床煮绿豆汤。“今天我们一共要为社区的十多位老人送绿豆汤和清凉饮料。”
上午9时，覃朝晖带着儿子一起上门探望独居的失明老人林伯。覃朝晖介绍，林伯今年77岁了，独居已经有20年了，而连日来的高温天气给他的生活带来不少困扰。“他吃饭没胃口，家中的电风扇也出故障了，晚上热得睡不着。”因为林伯住的是平房，每到中午屋子就热得像蒸笼一般，为了降温，他只好反复用冷水冲凉。
当天上门的覃朝晖和儿子很快修好了林伯家出现故障的电风扇。覃朝晖还为老人带去了西瓜、绿豆沙、风油精、藿香正气水等防暑食品或药品。
过去20年，林伯一直在黑暗中度过，洗衣、做饭、扫地全靠他自己摸索。但志愿者们的上门探访为他排忧解难，让他感受到了温暖。“最近天气炎热，志愿者们来探望我的频次高了很多，基本上每星期都会上门两次。”说起志愿者们的“清凉慰问”，林伯十分感激。
送清凉也送安全
还要帮老人家中“排雷”
高温天气下，除了担心老人中暑外，志愿者们还要考虑老人家中的各种安全隐患。
打开吴伯家的冰箱，一股难闻的味道扑面而来。“这东西看起来好像变味道了，不能吃要丢掉。”梁卫国仔细翻看冰箱，发现一包用塑料袋裹着的番薯和玉米，上面已经有霉点，明显已经变质，但老人还是舍不得扔。“这袋东西不能再吃了，会生病住院的。”梁卫国严肃地叮嘱吴伯。临走前，梁卫国还帮助检查吴伯家中的水电及煤气设施是否安全。
傍晚时分，在80多岁的李奶奶家中，志愿者彭春燕发现李奶奶家的午餐用一个罩子罩着，里面是一锅菜粥。原来，李奶奶生活十分节俭，每天早上她煮一锅粥，然后就从早上一直吃到晚上。老人家中有冰箱，但却没有将饭菜放进冰箱的意识。“李奶奶，现在天气热，早上的饭菜不放冰箱，到晚上吃可能就变质了。”彭春燕边说边将已经断电的冰箱插头插上。“其实我们在高温下上门为老人服务，除了送清凉，也要帮老人家中‘排雷’，消除安全隐患。”彭春燕说。
“我家空调太冷，我不会调温度，你们能不能帮帮我。”近日，马婆婆在电话中求助。接到求助后，志愿者们带着西瓜、清凉饮料和药品上门慰问，上门后他们还发现，马婆婆的房间内各种电线缠绕在一起，在高温天气下有很大的安全隐患。志愿者赶紧找来专业人员对房间电线进行了重新布局，一番整理后，马婆婆家清爽干净多了。
建立“服务网络”
关爱独居老人“不掉线”
不只志愿者，各街道和社区干部也积极行动，帮助独居高龄长者度过炎夏。
在天河区黄村街道庙元社区，60岁以上老人约占1/3。该社区居委会主任麦锦发表示，平时这些独居老人就是社区关注的重点对象，“最近高温天气，他们就更令人牵挂了。”麦锦发手头有一份“重点老人情况表”，详细记录着每一位独居老人的基本信息、身体状况和家庭情况。
麦锦发说，为帮助高龄独居长者度过高温天气，居委会与社区卫生服务站合作，给有需要的老人提供“送诊上门”和“送餐上门”服务。对于社区内的十多位独居老人，社区实施“每日观察”，每天都会有社区干部打电话询问老人情况，重点关注独居老人用电、用气安全，发现隐患及时排除；还重点关注老人是否中暑以及血糖、血压等情况，发现异常及时就医。
海珠区江南中街道相关负责人告诉记者，在高温天气下，街道“一人一档”为每位高龄独居老人设立台账，详细掌握情况，并通过三级“服务网络”，为老人织起“爱心网”。首先是街道和社区干部会定期上门探访、慰问老人，高温天气下探访频次会明显增加；其次社工、志愿者每天会对辖区高龄老人开展关爱服务，有需要街道和社区提供支持的可随时联动；此外，各社区联合社区卫生服务站、物业管理公司、在职党员等积极开展高温走访关爱活动，确保老年人安全度夏。
番禺区洛浦街党工委党建专职副书记李艺妍也告诉记者，高温天气下，独居老人更加需要关爱。街道已经建立起独居老人探访服务制度，链接各种服务资源，让独居老人享受到政府和社会的关爱服务。一是社区定期对独居老人的生活状况进行探访和回访，及时解决生活难题，做到随时和老人保持联系，24小时“不掉线”；二是借助专业的志愿者、社工力量，为老人提供专业化服务，尤其对重点特殊老人进行重点照顾；三是发动在职党员、老党员、热心街坊成立服务队，织密为独居老人服务的“安全网”。
